El pasado mes de marzo COOPENAE moderniza su plataforma de Telefonía y de atención al cliente y pone a disposición de sus asociados un sistema multicanal en su centro de contactos.

COOPENAE, después de un riguroso proceso de adquisición decide por el fabricante AVAYA como proveedor de tecnología en materia de telefonía y centro de contactos y a NETCOM como socio de negocios para la implementación de la solución.

La solución adquirida por COOPENAE plantea la sustitución de numerosas PBX´s distribuidas en los diferentes centros operativos regionales por un equipo robusto centralizado que además sirve como base para la atención de las llamadas del centro de contactos multicanal que incluye un sistema de grabación de grabación de llamadas e IVR transaccional.

El proceso de implementación ha incluido una integración de los sistemas internos de COOPENAE (CRM, Sistema de Cobranza, Mercadeo) con la nueva plataforma, de manera que se le brinde una mejor atención a los asociados.